TERMENI GENERALI

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1.Aceste Termeni și condiții generale guvernează relația dintre Snowdrop Biolabs OOD (denumit în continuare Magazin / Furnizor / Vânzător) pe de o parte și Utilizatorii (denumit în continuare Utilizator / Client) de pe site-ul web, produsele și serviciile aflate pe site-ul www.snowbornskin.com și subdomeniile sale (denumit pe scurt Site-ul).

Aceste condiții sunt obligatorii pentru toți utilizatorii. Făcând clic pe orice obiect, link sau buton aflat pe paginile www.snowbornskin.com (cu excepția linkului către setarea Condițiilor generale), utilizatorul este de acord, acceptă pe deplin și se angajează să respecte acești Termeni generali.

1.2. Informații despre furnizor în conformitate cu Legea privind comerțul electronic și Legea privind protecția consumatorilor: Snowdrop Biolabs OOD înregistrată în Registrul comertului la Agenția de inregistrare cu CUI: 204801983, cu sediul social și adresa conducerii: Sofia, districtul Lozenets, str. Gorski Patnik 47, Etajul 5, e-mail de contact: contact@snowbornskin.com

1.3. Din magazin se pot face Comenzi de la neînregistrati (invitati) și de la utilizatori înregistrați.

Pentru a se înregistra, Utilizatorul trebuie să aleagă un nume de utilizator și o parolă unice, precum și să indice adresa de livrare, numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon de contact, unde datele sale sunt stocate în baza noastră de date. După înregistrarea și stocarea cu succes a datelor în sistem, cu fiecare nouă comandă există posibilitatea de a schimba adresa de livrare și datele personale introduse. Făcând clic pe butonul „Comandă”, Utilizatorul face o declarație electronică prin care confirmă că este familiarizat și acceptă acești Termeni și condiții.

2. DATE DE CONFIDENȚIALITATE

2.1. Datele personale furnizate de Utilizatorii Magazinului (nume, adresă, telefon, e-mail etc.) vor fi utilizate numai în legătură cu relațiile contractuale ale părților și serviciul acestora – pentru prelucrarea și livrarea comenzii, contactând și furnizarea de informații sub forma unui buletin informativ (în cazul în care Utilizatorul s-a abonat pentru a primi unul). Abonamentul la newsletter poate fi încheiat în orice moment, urmând pașii descriși.

2.2. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor se efectuează în conformitate cu prevederile legislației aplicabile. Informații detaliate privind protecția datelor cu caracter personal și drepturile dvs. sunt conținute în Politica de confidențialitate și protecția datelor cucaracter personal.

3. COMANDĂ ȘI LIVRARE

3.1. Utilizatorul are dreptul de a comanda toate bunurile din stoc în magazin. La plasarea comenzii, consumatorul are dreptul de a alege tipul de bunuri, cantitatea și modalitatea de plată a acestora, conform opțiunilor propuse. La plasarea unei comenzi, utilizatorul intră într-o relație contractuală cu Furnizorul pentru vânzarea articolului selectat, reglementată de acești Termeni Generali. Contractul de vânzare la distanță dintre Magazin și Utilizator este considerat încheiat din momentul confirmării comenzii specifice de către Magazin.

3.2. Prețurile indicate pentru produse sunt finale și includ TVA. Magazinul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, deoarece modificările intră în vigoare din momentul publicării lor în profilul produsului respectiv.

3.3. Plata prețului se face în următoarele moduri: – ramburs – plata sumei datorate curierului la primirea comenzii; – prin PayPal.

3.4. Toate comenzile primite vineri după ora 16:00, sâmbăta și duminica sau în timpul sărbătorilor legale sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

3.5. Livrarea pe teritoriul Bulgariei se face în termen de 3-5 zile lucrătoare prin intermediul companiei de curierat. Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 100 Lei.

Pentru comenzile sub această valoare, prețurile de livrare sunt următoarele:

– livrare la adresa clientului – 15 Lei.

3.6. Livrarea în străinătate se face la timp, în funcție de destinația selectată, care va fi specificată la confirmarea comenzii. Prețul pentru livrarea în străinătate este determinat în funcție de mărimea și greutatea expedierii, de destinația aleasă și este conform tarifului companiei de curierat. Clientul trebuie să țină cont de faptul că în cazul livrării în afara teritoriului Uniunii Europene este posibil să fie obligat să plătească taxe vamale, impozite, taxe etc. datorită țărilor în cauză. Astfel de taxe nu sunt incluse în prețul de livrare. Pentru mai multe informații, trebuie să contactați autoritățile din țara respectivă.

3.7. Clientul are dreptul să anuleze comanda, adică să se retragă din oferta sa de a încheia un contract de cumpărare fără a plăti penalități până la momentul trimiterii bunurilor. Utilizatorul se obligă să notifice Furnizorul cu privire la decizia sa de a refuza prin e-mail sau telefon.

4. RETRAGEREA DE LA DISTANȚĂ DIN CONTRACTUL INCHEIAT

4.1. Utilizatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță fără să ofere motive. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere este de 14 zile de la data livrării, ceea ce înseamnă data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta (altul decât curierul) a acceptat și deține fizic bunurile.

4.2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Utilizatorul trebuie să notifice Magazinului indicând numele și adresa pentru corespondență și, dacă sunt disponibile – numărul de telefon și adresa de e-mail, precum și decizia sa de a se retrage din contract cu o declarație neechivocă în care acestea ar trebui să fie trimise pe hârtie sau pe alte suporturi durabile la adresa: Sofia, str. Gorski Patnik 47, etajul 5, apartamentul 6 sau la adresa de e-mail office@snowbornskin.com

Utilizatorul poate completa și trimite electronic, la adresa de e-mail office@snowbornskin.com   Formularul standard de retragere al magazinului, iar în cazul utilizării acestei opțiuni, magazinul va trimite imediat un mesaj care confirmă primirea documentului. Pentru a respecta perioada de retragere, este suficient ca consumatorul să-și trimită notificarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere (14 zile de la primirea bunurilor).

4.3. Utilizatorul ar trebui să trimită / să returneze bunurile către magazin în termen de cel mult 14 zile din ziua în care a informat magazinul cu privire la retragerea sa din contract. Termenul este considerat îndeplinit dacă Utilizatorul trimite înapoi bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Bunurile trebuie returnate la adresa: Sofia, str. Gorski Patnik 47, etajul 5, ap. 6. în ambalajul original în întregime și fără deteriorări.

4.4. În cazul în care consumatorul se retrage din contract, Magazinul va rambursa prețul bunurilor (produselor) în termen de cel mult 14 zile de la data la care consumatorul informează Magazinul cu privire la decizia sa de a se retrage din contract. Rambursarea se face în contul bancar al Utilizatorului.

4.5. Magazinul are dreptul de a amâna rambursarea până la returnarea mărfurilor sau până la furnizarea dovezii că bunurile au fost trimise înapoi, în funcție de care dintre cele două evenimente au avut loc mai devreme.

4.6. Atunci când își exercită dreptul de retragere, utilizatorul ar trebui să suporte costurile de transport pentru returnarea mărfii.

4.7. În cazul în care ambalarea mărfurilor este deteriorată și / sau a fost utilizată marfa, contractul nu poate fi anulat și prețul nu poate fi rambursat.

5. RECLAMATIE. GARANȚIE

Reclamatie

5.1. Plângerile în caz de defecte evidente sunt depuse în termen de 30 de zile de la achiziționarea bunurilor, iar în cazul defectelor ascunse – la descoperirea lor. Produsele cu reclamații sunt trimise la adresa: Sofia, Gorski Patnik 47, etajul 5, ap. 6.

5.2. În cazul nerespectării bunurilor comandate cu contractul de vânzare și atunci când Utilizatorul nu este mulțumit de soluționarea reclamației, are dreptul de a alege între una dintre următoarele opțiuni: anulați contractul și solicitați o rambursare sau solicitați o reducere de preț. Consumatorul nu poate solicita o rambursare a sumei plătite sau o reducere a prețului bunurilor dacă Magazinul este de acord să înlocuiască produsul cu unul nou sau să repare produsul în termen de o lună de la reclamația de către consumator. Magazinul va satisface o cerere de anulare a contractului și va rambursa suma plătită de Utilizator în contul bancar al consumatorului, atunci când va satisface trei reclamații ale consumatorului prin repararea aceluiași produs, în perioada de garanție conform CPA, și există un alt eveniment de nerespectare a bunurilor cu contractul de vânzare. Consumatorul nu poate pretinde anularea contractului dacă nerespectarea bunurilor cu contractul este nesemnificativă.

Garanție legală

5.3. Garanția oferită de magazin nu afectează drepturile consumatorului care decurg din garanția prevăzută la art. 112-115 din Legea privind protecția consumatorilor. În legătură cu respectarea drepturilor dvs. și respectarea Legii privind protecția consumatorilor, este important să știți acest lucru [1]:

Art. 112. (1) În cazul nerespectării bunurilor de consum cu contractul de vânzare, consumatorul are dreptul de a depune o plângere, solicitând vânzătorului să aducă bunurile în conformitate cu contractul de vânzare. În acest caz, consumatorul poate alege între repararea produsului sau înlocuirea acestuia cu unul nou, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau metoda de compensare aleasă de acesta este disproporționată în comparație cu cealaltă.

(2) O metodă de compensare a consumatorului este considerată disproporționată în cazul în care utilizarea acesteia impune vânzătorului costuri nerezonabile în comparație cu cealaltă metodă de compensare, luând în considerare:

valoarea bunului de consum, dacă nu a lipsit neconformitatea;

semnificația neconformității;

posibilitatea de a oferi consumatorului o altă modalitate de compensare care nu este asociată cu inconveniente semnificative pentru acesta.

Art. 113. (1) Atunci când bunurile nu corespund contractului de vânzare, vânzătorul este obligat să îl aducă în conformitate cu contractul de vânzare.

(2) Aducerea bunurilor în conformitate cu contractul de vânzare se efectuează în termen de o lună, de la depunerea plângerii de către consumator.

(3) După expirarea termenului prevăzut la alin. 2 consumatorul are dreptul să anuleze contractul și să i se restituie suma plătită sau să solicite o reducere a prețului bunurilor de consum.

(4) Aducerea bunurilor în conformitate cu contractul de vânzare este gratuită pentru consumator. Nu datorează costuri pentru transportul de bunuri de consum sau pentru materiale și forță de muncă legate de repararea acestuia și nu trebuie să sufere inconveniente semnificative.

(5) De asemenea, consumatorul poate solicita despăgubiri pentru daunele suferite ca urmare a nerespectării.

Art. 114. (1) În cazul nerespectării bunurilor de consum cu contractul de vânzare și atunci când consumatorul nu este mulțumit de soluționarea creanței în temeiul art. 113, are dreptul de a alege între una dintre următoarele opțiuni:

anularea contractului și rambursarea sumei plătite de acesta;

Reducere de preț.

(2) Clientul nu poate solicita o rambursare sau o reducere a prețului bunurilor atunci când comerciantul este de acord să înlocuiască bunurile de consum cu unul nou sau să repare bunurile în termen de o lună de la reclamația consumatorului.

(3) Comerciantul este obligat să satisfacă o cerere de anulare a contractului și să restituie suma plătită de consumator, atunci când, după satisfacerea a trei reclamații către consumator prin repararea aceluiași produs, în termenul de garanție prevăzut la art. 115, există un alt eveniment de nerespectare a bunurilor cu contractul de vânzare.

(4) Clientul nu poate pretinde anularea contractului dacă nerespectarea bunurilor de consum cu contractul este nesemnificativă.

Art. 115. (1) Consumatorul își poate exercita dreptul în temeiul prezentei secțiuni în termen de doi ani, de la livrarea bunurilor de consum.

(2) Termenul prevăzut la alin. 1 încetează să ruleze în timpul necesar reparării sau înlocuirii bunurilor de consum sau pentru a ajunge la un acord între vânzător și consumator pentru soluționarea litigiului.

(3) Exercitarea dreptului consumatorului în temeiul alin. 1 nu este obligat de niciun alt termen pentru depunerea unei cereri, diferit de termenul prevăzut la alin. 1 ”

Important! 

La primirea expedierii, Utilizatorul trebuie să verifice bunurile în prezența curierului pentru a stabili conformitatea cu comanda.

5.4. În cazul nerespectării bunurilor primite cu cele comandate, Magazinul înlocuiește produsele pe cheltuiala proprie, fără taxe suplimentare pentru Utilizator.

5.5. În cazul lipsei de bunuri găsite de Utilizator la primirea comenzii, Magazinul poate oferi produse alternative de aceeași valoare. Dacă Utilizatorul refuză să înlocuiască produsele, Magazinul rambursează suma corespunzătoare.

5.6. În cazul unor încălcări ale aspectului mărfurilor cauzate de transport, Utilizatorul ar trebui să contacteze curierul pentru un protocol de expediere pentru bunuri deteriorate.

6. DISPUTE ȘI PLÂNGERI

În cazul unui litigiu care nu poate fi soluționat în mod voluntar între părți, utilizatorul are dreptul să contacteze Comisia pentru protecția consumatorilor, sau să trimită diferendul către platforma de soluționare a litigiilor online platforma pentru (ODR) în cadrul Uniunii Europene: Click aici

[1] Textele provin din Legea privind protecția consumatorilor